据研究表明，舆情事件中通常潜伏着负面信息，但也蕴涵一些机遇。通常情况下，在舆情处置中，涉事主体以转化危机、修复形象为上，以平息舆论、化危为安为中，以触发次生舆情、甚至推动事件进一步发酵为下。涉事主体只要处理得当，负面舆情就存在被“逆转”的可能。
《中国互联网络发展状况统计报告》统计显示，截至2018年12月，我国网民规模达8.29亿，普及率达59.6%，较2017年底提升3.8个百分点，全年新增网民5653万；我国手机网民规模达8.17亿，网民通过手机接入互联网比例高达98.6%。这一庞大的数据体量，形成了世界上最大的舆论场。网民对舆情事件的讨论，瞬间扩散能力强，许多热点舆情事件传播以“亿”为单位，无论是数量还是传播范围、传播频率、传播速度，均超过以往。
互联网的迅速发展，新传播平台不断涌现，为涉事主体扩大影响、提升传播效果带来新的契机。特别是在舆情事件中，涉事部门、企业若能在舆论聚焦时处置得当，不但能有效化解舆情风波，推进事件解决，也能通过媒体进行正面宣传。
舆情传播规律表明，大众舆论天然有一些缺陷和短板。比如在一些舆情事件中，往往情绪化多、理性思考较少，易被“带节奏”。部分网民感兴趣的也多是反常、片面的信息，而非全部有价值的信息。
正确的舆情处置方法可有效引导舆论关注点，有利于事件妥善处理，实现负面舆论形象的转换。
转化危机的几个做法：
一是设置议程，转换公众关注焦点。舆情产生后，涉事主体利用恰当手段，巧妙转换议题，有利于减轻事件舆情压力，扭转舆论形象。
二是借机宣传，扩大涉事主体正面影响力。舆情发生后，涉事主体如能在应对中发掘宣传机会，恰当嵌入正面元素，借助热点舆情事件影响力进行推广，或将失之东隅，收之桑榆。如在涉旅游类舆情中，借事件处置实现对地方旅游元素的宣传。在企业类舆情中，借舆情事件植入企业社会责任等价值观念。
三是掌握网络传播规律，平等姿态切入，轻松幽默实现与网民“情感共振”。如熟悉和掌握网民的语言习惯，利用网络流行语进行回应，通过传统媒体报道实现二次传播。再如通过网络直播、网络游戏、网络短视频等新媒体平台及形式，拉近与网民的距离。
值得注意的是，在舆情处置过程中，要以解决暴露出的问题为前提，因为这才是舆论最关心的，也是舆情之所以产生的根本。舆情监测中心多次指出，解决问题是第一位，化解危机是第二位的，不可本末倒置。勇于发现自己的不足，亡羊补牢，查缺补漏。从根本上来说，化危为机的处置也是涉事主体发现问题和解决问题的过程，而不是掩盖问题，或者试图封堵、全盘否认网上的质疑批评声。
第一时间的回应及诚恳、担当的态度也是必不可少。及时的回应能抢占网络舆论的话语权，防止网上各种不利猜测、质疑和炒作，压缩流言形成的空间。而诚恳的态度、负责、重视的姿态，有利于修复舆论信任，树立阳光负责的公众形象，赢得网民共鸣。这些都能为化危为机的舆情处置创造一定条件。
